“非常感謝供電公司這么多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù),穩(wěn)定可靠的供電,保障了我們企業(yè)的生產(chǎn)、生活用電,為我們企業(yè)發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境?!苯眨谕┌乜h智創(chuàng)源科技有限公司,企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)前來走訪的桐柏縣供電公司工作人員說。
今年以來,為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,幫助客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本,桐柏縣供電公司堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升“獲得電力”水平,助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦目標(biāo)優(yōu)服務(wù)。桐柏縣供電公司聚焦企業(yè)用電問題,以“電小二”身份做好企業(yè)“服務(wù)員”,從電網(wǎng)建設(shè)“硬保險(xiǎn)”到供電服務(wù)“軟實(shí)力”等方面進(jìn)行全面對(duì)接推進(jìn),通過入企走訪、問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式,及時(shí)收集梳理涉電問題,做到第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間研究、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間解決,針對(duì)不同用戶類型分類施策,因地制宜,科學(xué)合理地制定目標(biāo)任務(wù)和提升舉措,提振企業(yè)發(fā)展信心,激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新創(chuàng)造動(dòng)力。以“萬人助萬企”活動(dòng)為契機(jī),該公司對(duì)大客戶及專用變客戶制定出“一企一策”,進(jìn)行“一對(duì)一”走訪,聽取企業(yè)意見、訴求,解答客戶關(guān)心的用電問題,為企業(yè)傳遞“打包交易”及“代理購電”用電辦電政策,當(dāng)好企業(yè)“金牌店小二”,協(xié)調(diào)幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的涉電困難和問題;與此同時(shí),積極組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)戶等服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)宣講安全用電知識(shí)、政策,解決客戶用電難題,起到了良好的宣傳效果。
“硬核”措施增效能。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,讓便民惠企落到實(shí)處,桐柏縣供電公司推出十二條“硬核”措施:加強(qiáng)企業(yè)用電保障,落實(shí)電能替代相關(guān)政策,開展“供電+能效服務(wù)”,幫助企業(yè)解決融資難問題,大力推廣線上便捷辦電,擴(kuò)大電力直接交易范圍,精簡(jiǎn)辦電證件、優(yōu)化辦電模式,實(shí)現(xiàn)“三省(省力、省時(shí)、省錢) 三零(零上門、零審批、零投資)”服務(wù)全區(qū)域覆蓋,提高供電可靠性,降低辦電成本,提高辦電效率,推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。通過一系列創(chuàng)新舉措,不斷提升供電服務(wù)能力,全力優(yōu)化提升群眾和企業(yè)“獲得電力”滿意度,助推“萬人助萬企”活動(dòng)深入開展。
十項(xiàng)承諾樹形象。桐柏縣供電公司認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,結(jié)合電力部門實(shí)際和服務(wù)事項(xiàng),就優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)滿意度,提出“電力供應(yīng)安全可靠、停電限電及時(shí)告知、快速搶修及時(shí)復(fù)電、價(jià)費(fèi)政策公開透明、渠道服務(wù)豐富便捷、獲得電力快捷高效、電表異??焖夙憫?yīng)、電費(fèi)服務(wù)溫馨便利、服務(wù)投訴快速處理、保底服務(wù)盡職履責(zé)”等十項(xiàng)承諾,切實(shí)打造辦電便利快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心的“金名片”,為電力營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)造良好條件。(劉振偉 李彥 郝振營(yíng))